Politique de confidentialité
Nous vous expliquons ici comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Notre engagement
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Balancier. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la gestion de votre demande ou de votre réparation, et nous ne les partageons jamais à des fins commerciales avec des tiers.
Sommaire
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
2. Données collectées
Selon la façon dont vous interagissez avec notre site ou notre atelier, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom.
- Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone.
- Données relatives à votre montre : marque, modèle, description du problème signalé, état lors de la réception.
- Données de navigation : adresse IP anonymisée, pages consultées, durée de visite (via cookies analytiques, sous réserve de consentement).
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de la loi (données de santé, opinions politiques ou religieuses, etc.).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- répondre à vos demandes de devis ou d'information transmises via le formulaire de contact ;
- gérer la prise en charge, le suivi et la restitution de votre montre ;
- établir les documents nécessaires à la prestation (bon de dépôt, rapport d'atelier, facture) ;
- améliorer notre site web et mesurer son audience de manière agrégée, sous réserve de votre consentement aux cookies analytiques ;
- respecter nos obligations légales et comptables.
4. Bases légales
Selon la finalité concernée, le traitement repose sur l'une des bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : gestion de votre demande de devis et de la prestation de réparation.
- Intérêt légitime : amélioration et sécurité du site web.
- Consentement : cookies analytiques et marketing, envoi d'informations non sollicité.
- Obligation légale : conservation des pièces comptables.
5. Durée de conservation
- Données relatives aux demandes de devis sans suite : 12 mois.
- Données liées à une prestation réalisée : 10 ans (obligation légale comptable selon le CO suisse).
- Données de navigation : 26 mois (paramètre Google Analytics).
- Préférences cookies : 12 mois.
6. Destinataires des données
Vos données ne sont pas vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises dans les cas suivants :
- Prestataires techniques : hébergeur du site, outil d'envoi de courriers électroniques — liés par un accord de traitement des données.
- Outils d'analyse : Google Analytics (données agrégées, anonymisées), sous réserve de consentement.
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.
7. Transferts hors Suisse
Certains de nos prestataires techniques (Google Analytics, hébergement) peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT).
8. Vos droits
Conformément à la nLPD (Loi fédérale sur la protection des données, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou retirer votre consentement à tout moment.
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat.
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines situations.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par courrier électronique à [email protected] ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation accidentelle. Le site est servi via HTTPS. Les données collectées via le formulaire de contact sont transmises de façon chiffrée.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons sans délai injustifié, conformément aux exigences légales applicables.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données personnelles :
- Courriel : [email protected]
- Courrier : Balancier, Rue Centrale 33, 2502 Bienne, Suisse
- Téléphone : +41 32 341 76 28
Cette politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, datée en haut de document.